麗曼儷家居成立之初即確立三個五年發展規劃,目前值第二個五年發展規劃“服務價值體現”打造過程中,我們以實施服務“N次方”為基準戰略,以尊重理解客戶為導向,以客戶需求為核心。在前期推出的“智虎營銷”、“管家服務”、“售后123模式”和“三個一”原則等系列服務模式的基礎上,縱觀市場發展,深入客戶需求調研,“一三八服務”應運而生!
想客戶之所想,切切實實幫助客戶解決問題、創造價值,是麗曼儷每一位員工牢記的工作職責,也是企業發展的核心價值觀。
培育專業的市場服務、構建深度的流程化和互動化服務體系至關重要,為此,麗曼儷成立專業的服務團隊從客戶角度出發,積累大量的實踐經驗和數據調研,不斷總結優化,驅動家居服務模塊化、標準化輸出,即將于8月1日正式上線“一三八服務”,即“1小時回復問題;3小時確定解決方案;8天完成對接服務”,還專門為經銷商建立了一套從開店到運營的全過程服務體系,無論是開店前的應答機制和開店的規范化指導流程,還是運營過程中的指導、培訓和售后服務,都做出了詳細的幫扶規劃和嚴格的執行標準。從為合作伙伴解決整個供應鏈痛點、難點著手,給出實際的解決問題方案,將服務落地,真正實現讓“服務概念”不再是空中樓閣。
對于“服務”,潤物細無聲的真誠與感動才是打造強大市場的根基,絕不是一杯水、一聲問候就能代表的,前提是專業和專注,并且是長期的、堅持的,不是一時頭腦發熱就大呼“要做好服務”,它需要時間的檢驗,需要在細節上、在反應速度上、在處理舉措上給予完美的串聯。刻意的服務會讓人滿意,只有真誠的服務才會讓人感動,麗曼儷認真聆聽客戶心聲,用心搭建起一條鏈接客戶的服務平臺,承擔起公司對經銷商朋友們的信任回饋和深切責任,給伙伴們以信心保證!
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